こんにちは！芳田主税です。

ブログリニューアルしました！
さて、リニューアル記念の本日のテーマは

↓

半径5ｍ以内の大事な人から必要とされるには？

あなたがもし、

仕事での失敗、何度も同じことを繰り返す

だから、
お客様からのクレ－ム
「もうお宅は使わない！取引しないから！」

同僚から
「●●さん同じミスばっかり勘弁してよ」

上司から
「来るところとまで来ているから。
わかってるな…」

「もう嫌だ…こんな職場…
俺には向いていない
と環境のせいにして今すぐ逃げ出したい

という状態ならば
必要とされる人生へ逆転のチャンス！

それが、
お客様から感謝のメール
「丁寧なご案内感謝いたします」

同僚から
「対応完璧でした！頼りになります！」

上司から
「間違いなくチームになくてはならない
必要な人材です。」

になったとしたら、よくないですか？

これって実はカンタンなんです。

大事なことは、
——————————–

信頼を逆転する

——————————–
です。

一度失った信頼を取り戻すのは
カンタンではありません。

逆にそれができたとしたら、
その方はあなたのファンになり
サポーターになり、
応援してくれるようになります。

先日起こった私の事例ご紹介しますね。

お客様に製品の出荷遅れについて、
業務マニュアルを
読んでメールで送付するシーン

以前は、、、
といっても１年前くらいですが、

一連の流れは把握しているし、
マニュアルなんてなくても楽勝

どうせ時間かけても
評価には一切関係ないし…
こんなことに時間をかけるよりも
他のこと優先したいしで、
適当に作業として処理。

結果として、後日大変なことになりました。

まずは誤字脱字。

さらにそのお客様には
意味のわからない情報が
入ってしまっていて大激怒。

別の部署にもクレームが入り、
もちろん上司から呼び出され
厳重注意。
そして、お詫びと関係者への始末書メール…

上司「俺の見えていないところで失敗。
芳田さんの信頼が一気に
崩れてしまったことが残念です。
今後の挽回については行動で示してください」

今、思い出しても
胸が締め付けれる記憶です…

それが先日は、
１年前のあの日以降
同じ作業するたびにマニュアルは全文確認
してから作業してました。

そこへ丁度、業務マニュアル作成者から、
「先日この箇所を更新しています。
よく読んで、対応お願いします」とメールが。

何度も読み込み、不明なところは
作成者とチャットで解決。

メール下書きも何度も見直して、
最後にメール送信を押す、
その右手の人指指を震えながらも送信

翌日、勤務開始後メールが読み込まれ
お客様からのメール返信が…！

「急いで入手したいものではありませんので、
何ら問題はありません。
丁寧なご案内感謝いたします」

とこちらが悪いのにも関わらず、
とても嬉しい返信が。

すぐに、マニュアル作成者の同僚にも転送。
私はコメントを添えました。

「いつも細かいところまでお客様をケアして、
マニュアルを更新してくれている
●●さんのおかげで
お客様から嬉しい返信がきたので共有します。
引き続き、よろしくね。」

すると同僚からは
「主税さんの対応完璧でした。
マニュアル更新してもそのとおりにしてくれる人
少ないので助かっています。
お客様にも了承いただけてよかった！」

こんなコミュニケーションを取れるなんて
最高だなと思っています。
同僚はダメダメだった
私の過去を知っています（笑）

今回、信頼を逆転できた
ポイントは３つあります。

1.想いを伝える

2.神は細部に宿る

3今の事実を確認する

特にポイント2
神＝紙は細部に宿るです。
マニュアルでもメールでも印刷して、紙で
確認した方が視認性がよくなり、
ミスがなくなります。お試しあれ。

是非、あなたも”信頼を逆転する”で
必要とされる人生へ！

では、また次回お会いしましょう。

芳田主税

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